Foire Aux Questions
Trouvez rapidement les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, comptez 2-3 jours ouvrés. Pour l’Europe, 3-5 jours ouvrés. Pour le reste du monde, 5-10 jours ouvrés.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Nous assumons tous les risques liés au transport. En cas de problème, nous vous remboursons intégralement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel.
Est-il possible d'être livré en urgence ?
Oui, contactez-nous directement pour organiser une livraison express. Nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins.
Produits
Quelle est la durée de conservation des turrons ?
Nos turrons se conservent minimum 6 mois à température ambiante, dans leur emballage d’origine, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.
Vos produits contiennent-ils du gluten ?
Non, tous nos turrons sont garantis sans gluten et sans huile de palme.
Proposez-vous des turrons sans sucre ?
Oui, nous avons une gamme complète de turrons sans sucres ajoutés, parfaits pour les diabétiques ou ceux qui surveillent leur consommation de sucre.
D'où proviennent vos ingrédients ?
Tous nos ingrédients sont 100% espagnols. Nos turrons sont certifiés IGP (Indication Géographique Protégée) Jijona.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et non ouverts.
Comment obtenir un remboursement ?
Contactez-nous à contacto@mariasimona.com avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure de retour et vous rembourserons sous 5 jours ouvrés.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis et des produits endommagés et envoyez-les nous. Nous vous renverrons une nouvelle commande ou vous rembourserons intégralement.
Entreprises & CSE
Proposez-vous des offres pour les entreprises ?
Oui, nous proposons des coffrets cadeaux personnalisables pour les entreprises, CSE, épiceries fines et revendeurs. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Pouvez-vous personnaliser les emballages ?
Oui, pour les commandes importantes, nous pouvons personnaliser les emballages avec le logo de votre entreprise. Minimum de commande requis.
Quelles sont les conditions pour les professionnels ?
Nous proposons des tarifs dégressifs et des conditions de paiement adaptées aux professionnels. Contactez notre service commercial pour plus d’informations.
