Zufrieden oder Ihr Geld zurück Garantie

Unsere “Zufrieden oder zurückerstattet”-Garantie ermöglicht es Ihnen, unter bestimmten Bedingungen und innerhalb von 15 Tagen jedes bestellte Produkt zurückzugeben, mit dem Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind. Je nachdem, was Sie bevorzugen, erstatten wir Ihnen entweder den vollen Betrag für den Artikel oder tauschen ihn gegen ein anderes Produkt unter den unten genannten Bedingungen um.

Was sind die Bedingungen für die Rückgabe eines Artikels?

Unsere Rückgabebedingungen sind einfach: Wir akzeptieren die Rückgabe aller neuen Artikel, die innerhalb von 15 Tagen zurückgegeben werden. Alle Produkte müssen in der Originalverpackung mit Kaufnachweis zurückgeschickt werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die nicht dem Originalzustand entsprechen, d.h. Produkte, die zu mehr als 15% des ursprünglichen Gesamtgewichts geöffnet wurden.

Wie und an welche Adresse können Sie einen Artikel an uns zurücksenden?

Die Rücksendung von Produkten zum Umtausch oder zur Rückerstattung erfolgt ausschließlich über La Poste an folgende Adresse: Relais Gourmet Service Returns 14 Burugoria Street 64700 Hendaye. Wir bitten Sie, die zurückgesandten Artikel sorgfältig zu verpacken und zusammen mit der Rechnung und einem Schreiben, in dem die Art des Umtauschs und die Art der Rückerstattung (per Scheck oder Geschenkgutschein) angegeben ist, an uns zurückzusenden. Wenn Sie Ihre Rückerstattungspräferenzen nicht angeben, erfolgt die Rückerstattung nach einem Rabattcode, den Sie erhalten per E-Mail. Achtung: Wir werden Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass eine Rücksendung von Artikeln nicht möglich ist, wenn die Schieflage der Paketstaffeln. Keine unfreien Sendungen oder Nachnahmesendungen. Eine Rückerstattung wird nicht akzeptiert.

Muss ich bei einem Umtausch die Rücksende- und Wiederversandkosten bezahlen?

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und einen Artikel an uns zurücksenden, sind die Kosten für die Rücksendung Ihrer Relais Gourmet Produkte Ihre Verantwortung. Jede Rücksendung eines Artikels im Rahmen eines Umtausches erfolgt durch Colissimo zu Ihnen nach Hause. Die Versandkosten für Artikel im Großraum Frankreich werden von Relais Gourmet angeboten. Die Versandkosten für Artikel, die nach dem Umtausch außerhalb des französischen Mutterlandes zurückgeschickt werden (ins Ausland oder an die DOM-TOM), gehen zu Ihren Lasten.

Wie schnell wird die Rückerstattung erfolgen?

Wir bearbeiten Ihre Anfrage im Durchschnitt innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Wir erstatten Ihnen die Kosten, je nach Scheck, per Scheck oder Geschenkgutschein. Geschenkgutscheine werden Ihnen innerhalb von 3 Tagen per E-Mail zugeschickt. Die Scheck werden per Post zu Ihnen nach Hause geschickt und erreichen Sie innerhalb von durchschnittlich einer Woche.

Was ist, wenn der Inhalt meines Pakets nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt?

Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag oder tauscht das beschädigte oder defekte Produkt bzw. die beschädigten Produkte auf der Grundlage des von Ihnen bezahlten Preises aus. Sollte trotz aller Sorgfalt, die wir bei der Vorbereitung jedes Pakets walten lassen, Ihre Bestellung nicht Ihrem Wunsch entsprechen (Produkt beim Transport beschädigt, defekt …), verpflichten wir uns zur Rückerstattung oder zum Umtausch der betreffenden Produkte.

Mein Paket oder meine Produkte sind beschädigt

Im Falle einer Beschädigung bewahren Sie bitte die beschädigten Produkte und den Karton des Pakets auf, damit wir feststellen können, was passiert ist. Wenn Sie die Möglichkeit dazu haben, bitten wir Sie, uns per E-Mail ein Foto zu schicken, das den entstandenen Schaden zeigt. Zur Information, beachten Sie bitte, dass jede Bestellung erhalten sehr verschlechtert (sichtbare Schäden auf dem Karton, Paket geöffnet und geschlossen durch die Dienste unserer Zusteller …) kann von Ihrem Postboten oder Ihr Relais-Paket verweigert werden. Wenn Sie ein repariertes oder stark beschädigtes Paket annehmen, raten wir Ihnen, den Inhalt im Beisein des Zustellers zu überprüfen und eventuell eine Reservierung vorzunehmen. als es angenommen wurde.

Meine Produkte sind defekt

Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Produkt defekt ist, kontaktieren Sie Relais Gourmet sofort und teilen Sie uns das Problem mit. Sollte sich das Produkt als defekt erweisen, tauschen wir es um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis so schnell wie möglich.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9 h à 19h par téléphone au (+33) 09 51 76 13 60 ou par e-mail via la page de contact.