Garantie “Satisfait ou Remboursé” – Chez Turrones Maria Simona, vous avez le dernier mot !

Chez Turrones Maria Simona, nous sommes tellement fiers de notre Tourron Qualité Suprême 100 % espagnol, certifié IGP, que nous vous offrons la garantie « Satisfait ou remboursé ».
Pas convaincu ? Goût pas à votre goût ? Pas de souci : vous avez 15 jours pour nous retourner le produit, quelle qu’en soit la raison.

Les conditions de retour, c’est tout simple :

• Retour accepté dans un délai de 15 jours après réception.

• Produit dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.

• Produit non entamé à plus de 15 % de son poids initial.

Comment retourner un turrón ?

Expédiez votre retour via La Poste uniquement, à l’adresse suivante :
Turrones Maria Simona – Service Retours
14 rue Burugoria
64700 Hendaye – France
Joignez :

• Une copie de votre facture

• Un petit mot sympa nous disant :
  – si vous préférez un remboursement (par chèque ou bon d’achat)
  – ou un échange (un autre turrón à découvrir ? 😋)

Attention :

• Aucun retour via Relais Colis ou en port dû ne sera accepté.
• Si vous ne précisez pas votre préférence, on vous envoie un code de réduction par mail.

Frais de retour et de réexpédition:

Les frais de retour sont à votre charge.

L’échange est réexpédié gratuitement en France Métropolitaine.

Hors France (DOM-TOM ou international), les frais de réexpédition sont à votre charge.

Délais de remboursement?

Une fois votre colis reçu, nous traitons votre demande en 5 jours ouvrés :

Colis très abîmé à la réception ? Refusez-le auprès du livreur ou émettez une réserve.

Le bon d’achat est envoyé par email sous 3 jours.

Le chèque est expédié à votre domicile (délai moyen : 7 jours).

❗ Erreur de commande, colis abîmé, produit défectueux ?
Pas de panique :

On vous rembourse ou échange l’article abîmé ou erroné, sans discuter.

Pensez à photographier les dégâts et à conserver l’emballage.

Produit défectueux ?

Contactez-nous rapidement avec les détails du souci. Si notre équipe confirme le défaut, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement immédiat.

Une question, une hésitation ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h :
📧 Via notre formulaire de contact sur www.mariasimona.com
📞 Ou par téléphone au (+33) 05.40.07.07.65