Garantía de devolución del dinero – ¡En Turrones Maria Simona, tú tienes la última palabra!

En Turrones María Simona estamos tan orgullosos de nuestro Turrón 100% español de calidad suprema, certificado IGP, que te ofrecemos una garantía de «Satisfacción o te devolvemos el dinero».
¿No te convence? ¿El sabor no es de tu agrado? No te preocupes: tienes 15 días para devolver el producto, sea cual sea el motivo.

Las condiciones de devolución son muy sencillas:

• Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la recepción.

• Producto en su embalaje original y acompañado del justificante de compra.

• Producto intacto en más de un 15% de su peso inicial.

¿Cómo se devuelve un turrón?

Envía tu devolución únicamente a través de La Poste, a la siguiente dirección:
Turrones Maria Simona – Service Retours
14 rue Burugoria
64700 Hendaye – France
Adjunta:

• Una copia de tu factura

• Una bonita notita diciéndonos:
  – si prefieres un reembolso (por cheque o vale)
  – o un cambio (¿otro turrón por descubrir? 😋)

Atención:

• No se aceptarán devoluciones a través de Relais Colis ni a portes debidos.
• Si no especificas tu preferencia, te enviaremos un código de descuento por correo electrónico.

Gastos de devolución y reenvío:

Los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

El intercambio se envía gratuitamente a la Francia metropolitana.

Fuera de Francia (DOM-TOM o internacional), los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

¿Términos de reembolso?

Una vez que hayamos recibido tu paquete, tramitaremos tu solicitud en un plazo de 5 días laborables:

¿Paquete muy dañado al recibirlo? Recházalo al repartidor o haz una reserva.

El vale se enviará por correo electrónico en un plazo de 3 días.

El cheque se envía a tu domicilio (plazo medio: 7 días).

❗ ¿Error en el pedido, paquete dañado, producto defectuoso?
Que no cunda el pánico:

Te devolveremos o cambiaremos el artículo dañado o defectuoso, sin hacer preguntas.

Recuerda fotografiar los daños y conservar el embalaje.

¿Producto defectuoso?

Ponte en contacto con nosotros rápidamente con los detalles del problema. Si nuestro equipo confirma el fallo, te proporcionaremos una sustitución o un reembolso inmediatos.

¿Alguna pregunta o duda?

Nuestro equipo está a tu servicio de lunes a viernes, de 9 a 19 h:
📧 A través de nuestro formulario de contacto en www.mariasimona.com
📞 O por teléfono en el (+33) 05.40.07.07.65