Garantía “satisfacción o de devolución del dinero”

Nuestro programa “Satisfecho o reembolsado” le permite volver a nosotros bajo ciertas condiciones, y en un plazo de 15 días, cualquier producto solicitado con el que no esté satisfecho, y por la razón que sea. Dependiendo de sus preferencias, vamos a reembolsar el importe total del artículo o le devolveremos el importe total del lo cambiará por otro producto en los términos y condiciones que se indican a continuación abajo.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?

Nuestras condiciones de devolución son sencillas: aceptamos la devolución de todos los artículos nuevos en un plazo de 15 días. Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original y acompañados de la prueba de compra. No aceptamos devoluciones de artículos que no se ajusten a su estado original, es decir, productos que hayan sido abiertos en más de un 15% del peso total original.

¿Cómo devolver un artículo y a qué dirección?

Las devoluciones de productos para su cambio o reembolso se realizan exclusivamente por La Poste en la siguiente dirección: Relais Gourmet Service Returns Calle Burugoria 14 64700 Hendaya. Nosotros Gracias por embalar los artículos devueltos con un y devuélvanlas con la factura y una copia de la misma. carta en la que se especifique la naturaleza del cambio, así como la naturaleza del reembolso (mediante cheque o cheque regalo). Si no especifica sus preferencias de reembolso, le haremos un reembolso mediante un código de descuento que recibirá por correo electrónico. Nota: Le recordamos que es imposible devolver artículos a través del Relais Colis. No se aceptarán gastos de envío ni de pago contra reembolso.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución y reenvío por un cambio?

Si cambia de opinión y vuelve con nosotros un artículo, el coste de la devolución de sus productos Relais Gourmet es su responsabilidad. Toda devolución de un artículo en el marco de un cambio es realizada a domicilio por Colissimo. Los gastos de envío de los artículos en Francia metropolitana son ofrecidos por Relais Gourmet. Los gastos de envío de los artículos devueltos después del cambio fuera de Francia metropolitana (a un país extranjero o a los DOM-TOM) corren a su cargo. cargo.

¿En cuánto tiempo se me reembolsará?

Tramitamos su solicitud en un plazo medio de cinco días desde la recepción de su paquete. Le devolvemos el dinero, según sus preferencias, mediante un cheque o un certificado de regalo. Los vales de regalo se envían en un plazo de 3 días por correo electrónico. Los vales se envían por correo a su casa y le llegan en un plazo medio de una semana.

¿Qué ocurre si el contenido de mi paquete no se ajusta a mi pedido?

Le devolveremos el importe íntegro o le cambiaremos los productos dañados o defectuosos, en las siguientes condiciones en función del precio que hayas pagado. Si, a pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de cada paquete, su pedido no se ajusta a su solicitud (producto dañado durante el transporte, defectuoso…), nos comprometemos a reembolsar o cambiar los productos en cuestión.

Mi paquete o mis productos están dañados

En caso de daños, por favor conserve los productos dañados y el cartón del paquete para que podamos identificar lo ocurrido. Si tiene la posibilidad de hacerlo, envíenos una foto del daño por correo electrónico. A título informativo, tenga en cuenta que cualquier pedido recibido muy deteriorado (daños visibles en el cartón, paquete abierto y cerrado por nuestro servicio de entrega …) puede ser rechazado por su factor o su paquete de relevo. Si acepta un paquete reparado o gravemente dañado, le aconsejamos que compruebe su contenido en presencia del repartidor y, eventualmente, haga una reserva. cuando se aceptó.

Mis productos son defectuosos

Si sospecha que un producto es defectuoso, póngase en contacto con Relais Gourmet inmediatamente y comuníquenos el problema. Si el producto resulta defectuoso, se lo cambiaremos o le reembolsaremos lo antes posible. 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9 h à 19h par téléphone au (+33) 09 51 76 13 60 ou par e-mail via la page de contact.