Política de privacidad

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LA RGPD
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una nueva normativa europea destinada a reforzar la protección de los datos personales en virtud del Reglamento (UE) 2016/679 emitido por el Parlamento Europeo y el Consejo el 27 de abril de 2016.

El DPMR, que entró en vigor en mayo de 2018, se aplica a cualquier persona física o jurídica que pueda recoger y procesar datos en el curso de su actividad o de otra manera.

Garantizar la confidencialidad de sus datos personales es la base para establecer relaciones de confianza. En consecuencia, RELAIS GOURMET se toma en serio la protección de sus datos personales en el ejercicio de nuestras actividades.

El objetivo de esta política es explicar cómo se recogen y tratan sus datos personales. Podrá modificarse en cualquier momento, en particular para tener en cuenta los cambios en las tecnologías utilizadas, la publicación de nuevos servicios y las nuevas normativas, en cuyo caso la nueva versión se publicará en nuestro sitio web.

1) El responsable de los datos personales

El responsable de los datos personales del sitio web www.relaisgourmet.com es RELAIS GOURMET, con domicilio en 14, rue Burugoria 64 700 Hendaya, Francia.

Correo de contacto: jperez@relaisgourmet.com

El sitio web www.relaisgourmet.com alojado en Online.net ha sido protegido mediante el protocolo SSL para garantizar la seguridad de los datos entre el servidor y las personas conectadas al sitio.

2) ¿Qué categorías de datos personales tratamos?

RELAIS GOURMET recoge y trata varios tipos de datos personales. Se trata principalmente de las siguientes categorías:

– Identificación personal : su nombre, apellidos, correo electrónico, código postal ;

– Datos de contacto profesionales: dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono y otros datos de contacto como la dirección de entrega, la dirección de facturación 

– Información de la cuenta de usuario: su nombre de usuario y contraseñas para la autenticación y el acceso a la cuenta 

– Información encriptada sobre su medio de pago (incluido el número de tarjeta de crédito)

– Elecciones en la prospección comercial ;

– Cualquier otra información que desee poner en nuestro conocimiento.

Cuando se le pidan datos personales, puede negarse a proporcionarlos.

3) ¿Cuándo recogemos y tratamos sus datos personales?

Sus datos personales se recogen y/o procesan cuando recogemos y/o procesamos sus datos personales:

– la consulta de nuestro sitio web www.relaisgourmet.com;

– la creación de su cuenta de cliente;

– la gestión de los derechos de uso de la cuenta del cliente;

– el suministro de productos y servicios ;

– la gestión administrativa y financiera de las relaciones con los clientes;

– el envío de ofertas comerciales, prospección y/o boletines informativos según su elección;

– durante nuestros intercambios: el contenido de sus mensajes, correos electrónicos, cartas o llamadas telefónicas a nuestra atención (por ejemplo, comentarios y opiniones sobre los productos que escribe, o preguntas que formula);

– Cuando usted se pone en contacto con nosotros, las conversaciones telefónicas pueden ser escuchadas y grabadas con el fin de mejorar las relaciones con los clientes.

4) ¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

– Gestión de la relación con el cliente: creación de la cuenta del cliente, registro y ejecución de los pedidos (entrega, facturación), gestión del crédito, cobro y atención al cliente;

– Mejora de nuestra oferta de productos y servicios: encuestas, análisis y estadísticas sobre el uso de nuestros sitios web, nuestras aplicaciones y nuestra oferta de productos y servicios;

– Marketing:

o Envío de boletines informativos sobre nuestros productos y servicios;

o prospección: envío de comunicaciones (incluidos correos electrónicos y SMS) sobre nuestros productos y servicios o los de terceros (que creemos que pueden ser de su interés, por ejemplo porque tienen similitudes con otros productos y servicios que ya ha comprado o por los que ha expresado su interés).

o También podemos compartir sus datos personales con otras empresas con fines de marketing. Esto puede incluir proporcionar su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico para que puedan ponerse en contacto con usted para ofrecerle productos o servicios;

o ofrecer contenidos personalizados: podemos utilizar sus datos personales para presentarle contenidos y publicidad personalizados;

o programas de fidelización, eventos, concursos, sorteos.

5) ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

Según el caso, RELAIS GOURMET trata sus datos personales sobre la siguiente base legal :

– el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para la ejecución de su solicitud (en particular con motivo de un contacto);

– el tratamiento responde a los intereses legítimos perseguidos por RELAIS GOURMET (ejemplo: prevención del fraude);

– En algunos casos, tenemos que conservar sus datos porque la ley nos obliga a ello (por ejemplo, para garantizar la seguridad en general, por motivos fiscales, etc.) ;

– y si es necesario, sobre la base de su consentimiento.

6) ¿A quién se transmiten los datos personales?

Los destinatarios de sus datos son las personas autorizadas por RELAIS GOURMET. Podemos compartir sus datos personales con otras empresas para la prospección comercial, los estudios y las estadísticas, a menos que usted se oponga.

También podemos compartir sus datos personales con socios y/o proveedores de servicios para cualquiera de los fines mencionados anteriormente.

Nuestros proveedores de servicios y socios deben cumplir con nuestras políticas de privacidad y seguridad y no están autorizados a utilizar sus datos personales para ningún otro fin.

Además, podemos revelar sus datos personales a las siguientes personas:

– a las autoridades judiciales, policiales o administrativas legalmente habilitadas para conocerlas;

– a las partes implicadas en un procedimiento judicial para defendernos o ejercer nuestros derechos en los tribunales.

7) ¿Cuánto tiempo se conservan los datos personales?

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para lograr los fines del tratamiento. El periodo de conservación varía de un tipo de datos personales a otro, ya que depende de :

– la necesidad de que RELAIS GOURMET conserve los datos personales relativos a sus actividades ;

– obligaciones contractuales;

– obligaciones legales;

– las normas y recomendaciones publicadas por las autoridades responsables de la protección de datos personales.

En cualquier caso, revisamos regularmente la información que tenemos. Cuando su conservación ya no esté justificada por requisitos legales, comerciales o de gestión de cuentas de clientes, o si usted ha hecho uso de un derecho de modificación o supresión, los eliminaremos de forma segura.

8) ¿Qué medios se utilizan para la seguridad de sus datos personales?

Revisamos periódicamente las medidas técnicas y organizativas establecidas para proteger nuestros sistemas de información y comunicación, con el fin de adaptarlas a los riesgos en los que usted incurre y evitar cualquier pérdida, uso indebido o modificación no autorizada de sus datos personales.

No obstante, la seguridad y la confidencialidad de los datos personales se basan en las buenas prácticas y le invitamos a estar atento.

RELAIS GOURMET no controla todos los riesgos vinculados al funcionamiento de Internet y llamamos su atención sobre la existencia de posibles riesgos inherentes a su uso y funcionamiento.

No aceptamos ninguna responsabilidad por los daños causados por el acceso o el uso de nuestro sitio, incluidos los virus que infecten su ordenador o cualquier otro daño material.

9) ¿Cuáles son sus derechos?

En aplicación del RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

– Derecho de acceso: tiene derecho a conocer los datos personales que le conciernen y a solicitar una copia de los mismos, así como a pedir información sobre la finalidad de este tratamiento;

– Derecho de rectificación: tiene derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernen y, en determinados casos, la supresión o la limitación de su tratamiento;

– Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de prospección;

– Derecho a limitar el tratamiento: tiene derecho a pedirnos que limitemos el uso de sus datos personales en determinados casos;

– Derecho de supresión: puede pedirnos que eliminemos sus datos personales (bajo ciertas condiciones);

– Derecho a la portabilidad de los datos: si es necesario, tiene derecho a recibir una copia de los datos personales que nos ha facilitado (en formato legible por máquina) o a que estos datos se transmitan a otra empresa;

– Derecho a retirar su consentimiento: puede retirar en cualquier momento el consentimiento que ha dado para el uso de sus datos personales cuando sea necesario.

10) ¿Cómo se ejercen los derechos?

Para ejercer los derechos mencionados o para obtener más información sobre estos derechos, puede :

– utilice el formulario de contacto disponible en www.relaisgourmet.com;

– o póngase en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos de contacto:

Protección de datos del remitente

Dirección: 14, rue Burugoria 64 700 Hendaya, Francia

Correo electrónico: jperez@relaisgourmet.com.

Antes de responder a su solicitud, podemos verificar su identidad y/o pedirle que nos proporcione más información para responder a su solicitud.

Nos esforzaremos por atender su solicitud en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la ley.

En caso de respuesta insatisfactoria, puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL): https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

POLÍTICA DE COOKIES
Durante la consulta y/o el uso de nuestro sitio web, se pueden almacenar cookies u otros rastreadores en su terminal (ordenador, tableta, smartphone).

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en su dispositivo (ordenador, tableta, smartphone) cuando visita un sitio web. Se utiliza principalmente para recoger información sobre su navegación en el sitio y para ofrecerle servicios personalizados. En su dispositivo, las cookies son gestionadas por su navegador web.

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– Cookies estrictamente necesarias: Son cookies imprescindibles para el correcto funcionamiento de nuestra web.

– Cookies de funcionalidad: Estas cookies se utilizan para optimizar y simplificar su experiencia de usuario. Por ejemplo, pueden recordar tus elecciones anteriores o tu contraseña.

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Los datos personales recogidos a través de las cookies nunca se conservan más tiempo del necesario para lograr la finalidad de la cookie, y en ningún caso más tiempo del legal.

Las cookies utilizadas en nuestros sitios web se detallan a continuación:

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